Häufig gestellte Fragen

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie in unserem Abschnitt Häufig gestellte Fragen (FAQ) vielleicht die Antworten, die Sie brauchen, da dort viele häufig gestellte Fragen behandelt werden. Sollten Sie nach dem Durchlesen der FAQ noch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.

1. Wo befindet sich mein Paket? Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-14 Arbeitstage. Wir legen großen Wert auf ökologische Nachhaltigkeit und fassen Bestellungen vor dem Versand zusammen. Dies hilft uns, unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung bei unserer Mission, einen Beitrag zu einem gesünderen Planeten zu leisten.

2. Mein Paket ist nach 14 Arbeitstagen noch nicht angekommen. Was soll ich tun? Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte überprüfen Sie den mitgelieferten Track & Trace-Code, da es beim Zoll manchmal zu Verzögerungen kommen kann. Wenn es mehr als 15 Werktage gedauert hat, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten. Unsere Kontaktinformationen finden Sie unter Support@monsare.com.

3. Wie finde ich meinen Tracking-Code? Sie erhalten eine automatische E-Mail mit Ihrem Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dies dauert normalerweise 1-2 Tage. Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.

4. Verfolgung meiner Bestellung Verwenden Sie den Track & Trace-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Besuchen Sie unsere Tracking-Seite und geben Sie Ihren Code ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu sehen.

5. Probleme mit dem Paket Wenn Sie mit Ihrem Paket nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte mit einer ausführlichen Erklärung und fügen Sie ein Foto oder ein Video des Problems bei. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Die meisten Fragen werden in unseren FAQ behandelt. Bei Fragen, die hier nicht behandelt werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.